TWINS: Teamwork wins!
Wie wir für Sie und mit Ihnen arbeiten
Der größte Vorteil von Twins: Zwillinge kommen immer zu zweit, bringen zwei Perspektiven mit und verfolgen ein gemeinsames Ziel, wenn es um ihre Klient*innen geht: Ihre persönlich Transformation! Die Coaches von Twins ziehen an einem Strang für den Erfolg ihres Unternehmens. Das bringt Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein komprimiertes Lernerlebnis voller Abwechslung und neuer Denkansätze in Theorie und Praxis.
Der Ablauf
Ob als Einzelperson oder Teamkurs: wir sondieren mit Ihnen Ihre Wünsche und stellen die Inhalte passgenau zusammen. Ihre Vorstellungen und was wir für Sie tun können, klären wir mit Ihnen in einem ausführlichen Vorgespräch. Bei einem Gruppencoaching gehen wir folgendermaßen vor: Einführung durch beide Coachinnen, danach Arbeit in zwei Einzelteams, die räumlich getrennt abwechselnd mit den beiden Trainerinnen arbeiten. Wenn alle Teilnehmer*innen beide Bereiche durchlaufen haben, geht es in einem gemeinsamen Abschnitt weiter.
Die Abwechslung macht das Lernen leichter, die kleineren Gruppen ermöglichen, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die gleiche Beachtung erhalten. Pausen ergeben sich natürlich und das Team braucht nur einen Tag, wo sonst zwei nötig wären.
Die Vorbereitung
In Vorgesprächen klären wir mit den vorgesetzten Stellen, welche Module ein Team benötigt. Twins-Coaching bietet als Grundlage verschiedene Einzelmodule, in denen Kenntnisse aus Verkauf, Beschwerdemanagement, Service, Rhetorik und Teambuilding vermittelt werden. Ebenso stehen Module aus den Bereichen Kommunikation, Spechtraining, Atemtraining, Präsenz und Resilienz zur Verfügung, die den einzelnen Mitarbeiter ermächtigen, bei aller gebotenen Freundlichkeit selbstbewusster und durchsetzungskräftiger aufzutreten.
Die Durchführung
Die Twins-Coaches begrüßen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und übernehmen für die gebuchte Zeit die Regie - zunächst gemeinsam, dann in den gebuchten Modulbereichen separat und schließlich wieder in der gesamten Gruppe, um das Erlernte zu vertiefen und Fragen für alle beantworten zu können.
Die Nachbereitung
Mit einem direkten Feedback und einem Evaluationsbogen können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Feedback geben und Wünsche für Vertiefungen oder ergänzende Themen äußern. Ihr Team bekommt Handouts und kann sich bei Bedarf auch nach dem Training gerne an die Coaches wenden.
Unsere Module
Gerne stellen wir mit Ihnen die idealen Module für Sie oder Ihr Team zusammen.
Kommunikation schafft Nähe
Wer kennt sie nicht, die verschiedenen Kommunikationsmodelle: "Ich bin okay! Du bist okay"; "Gewaltfreie Kommunikation"; "Sender-Empfänger" und so weiter. Schlaue Systeme, wichtige Aspekte. Und dann kommt der Mensch mit seiner Persönlichkeit, seinem Erfahrungsrucksack, vielleicht Versagensangst, Perfektionismus, Introvertiertheit, mit Erinnerungen an jede nicht gelungenen Kommunikation. Wir stärken Ihr Selbstvertrauen und zeigen Ihnen Wege zu einer erfolgreichen und reichhaltigen Kommunikation und Beziehungspflege. Zu ihrem Wohl und zum Wohl der anderen.
Verkauf
und Vertrieb
Die Kunst ein erfolgreicher und zufriedener Verkäufer oder zufriedene Vertrieblerin zu sein, besteht in langfristigem Denken und nicht in schnellen "Deals", in denen das Gegenüber manipuliert oder gar über den Tisch gezogen werden soll. Wenn Sie Vertrauen, Verlässlichkeit und Ausgeglichenheit ausstrahlen, wird man gerne mit Ihnen "Geschäfte" machen. Wenn Sie mit sich "im Reinen" sind, wenn Sie sich selber kennen, ihre sensiblen Punkte eingeschlossen, können Sie freier handeln und gute Gespräche führen und Entscheidungen treffen. Wir zeigen, wie Sie ihr Gegenüber lesen und als Partner im Verkaufsprozess betrachten können und zeigen Handwerkszeug, mit dem Sie Situationen positiv beeinflussen und mit Konflikten umgehen können.
Beschwerde-Management
Der Anspruch im Beschwerdemanagement reicht von "Der Kunde ist Köng - um jeden Preis" bis hin zu "Dafür bin ich nicht zuständig." Es muss kein nervenzerreibendes Entweder Oder bleiben. Deeskalieren und Grenzen setzen, das macht einen professionellen Umgang mit dem Thema aus. Beschwerdemanagement ist mehr als nur Reklamationen aufnehmen – es ist ein aktiver Beitrag Ihrer Servicequalität, Bürger- oder Kundennähe und beeinflußt das Vertrauen in Ihre Organisation. Im Coaching stärken wir die Kompetenzen Ihrer Mitarbeitenden, damit Beschwerden konstruktiv genutzt, Prozesse verbessert und die Zufriedenheit von Kunden oder Bürgern nachhaltig gesteigert werden kann.
Service und Dienstleistung
Im Service und im Dienstleistungsbereich sind Sie das Aushangeschild der Firma oder Institution. Der Stresslevel durch Mehrarbeit und anspruchsvolle Kundschaft ist hoch. Also immer nur freundlich bis zur Selbstaufgabe? Oder immer nur grimmig, damit nicht alle alles bei einem abladen? Wie Sie ihren Job (wieder) lieben lernen, sich jeden Tag weniger ärgern müssen, effektiver ihre Kraft einsetzen, den Kunden im Auge haben und dabei auf sich selber achten können: Wir vermitteln die passenden Strategien und Mindsets.
Stimme
und Präsenz
"Und nun sprechen Sie mit ausdrucksstarker Stimme...". lautete der Tipp in einem Coaching-Buch. Leichter gesagt als getan. Wie klinge und wirke ich? Wie spreche ich Situations-angemessen?
Wie kann ich mir durch meine Stimme Respekt und Gehör verschaffen? Fragen, die uns bei unseren Klient*innen immer wieder begegnen und auf die wir Antworten haben. Wir betrachten und trainieren Sprachgestaltung und Präsenz und stärken so die Ausdrucksfähigkeit und finden gemeinsam Antworten auf die Frage, was „gutes“, „angemessenes“, "lebendiges" und nicht zuletzt gesundes Sprechen ausmacht.
Resilienz
und Selfcare
Resiliente Menschen regulieren ihre Emotionen, bleiben optimistisch und entwickeln Strategien, um Probleme zu bewältigen. Wenn Sie Ihre mentale und emotionale Gesundheit aktiv pflegen, stärken Sie diese wichtige Fähigkeit zur Anpassung und Stressbewältigung. Dadurch steigern Sie nicht nur Ihre Motivation, sondern auch Ihr Engagement für die Ziele, die Ihnen am Herzen liegen. Machen Sie Self-Care zu einer Priorität und verwandeln Sie Ihre Leistungsfähigkeit und Resilienz in eine Quelle des Erfolgs! Wir haben erprobte Konzepte für sie aus den Bereichen Mentaltraining, Atem- und Körpertraining und zeigen Ihnen alltagstaugliche, nachvollziehbare Übungen.
Rhetorik
und Auftreten
Überzeugende Kommunikation erfordert klare Ausdrucksweise und emotionale Ansprache. Ein selbstbewusstes Auftreten vermittelt Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Effektive Rhetorik hilft, Argumente überzeugend zu präsentieren und Geschichten zu nutzen, um das Publikum zu fesseln. Durch aktives Zuhören gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Zuhörer ein. Trainieren Sie diese Fähigkeiten, um Ihre Überzeugungskraft und Ausstrahlung in Gesprächen zu steigern und lassen Sie Rhetorik und Auftreten zu Ihren stärksten Verbündeten werden!
Natürlich
im Team
Teambuilding bietet entscheidende Vorteile - auch in ihrer Arbeitswelt. In einem nicht funktionierenden Team können Tratsch, Grüppchenbildung und Schubladendenken das Vertrauen und die Kommunikation beeinträchtigen, was zu geringer Produktivität führt. Im Gegensatz dazu stärkt Teambuilding den Zusammenhalt und fördert offene Gespräche. Dies erhöht die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter sowie deren Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten. Effektives Teambuilding verwandelt ein Team in eine engagierte und leistungsstarke Einheit, die ihre Ziele erfolgreich erreicht.